İptal ve İade Koşulları

Rezervasyon iptal ve iade işlemleriniz hakkında detaylı bilgiler

Önemli: İptal ve iade işlemleri için lütfen aşağıdaki koşulları dikkatle okuyunuz. Bu koşullar rezervasyon yaptığınız anda kabul edilmiş sayılır.

Shuttle Transfer İptal Koşulları

3+ Saat Öncesi

Rezervasyon saatinden 3 saat veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde

%100 İADE

3 Saat İçinde

Rezervasyon saatinden 3 saat içinde yapılan iptallerde

KISMEN İADE*

* 3 saat içindeki iptallerde iade miktarı, acentenin ve taşıyıcı firmanın koşullarına göre belirlenir.

VIP Transfer İptal Koşulları

12+ Saat Öncesi

Rezervasyon saatinden 12 saat veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde

%100 İADE

12 Saat İçinde

Rezervasyon saatinden 12 saat içinde yapılan iptallerde

KISMEN İADE*

* 12 saat içindeki iptallerde iade miktarı, acentenin ve taşıyıcı firmanın koşullarına göre belirlenir.

İade Süreci ve Koşulları

1İade Yöntemi

İadeler sadece rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartı veya banka kartına yapılır. Nakit iade yapılmaz.

2İade Süresi

İade işlemi onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır. Bu süre bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

3Kart Değişikliği Durumu

Ödeme kartınızın son kullanma tarihi geçmiş veya iptal edilmiş ise:

Aynı bankaya ait başka bir kartınız varsa, o karta iade yapılır
Banka ile çalışmayı bırakmışsanız, bankadan alacağınız resmi yazı ile müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekir

İptal İşlemi Nasıl Yapılır?

Rezervasyonlarım

Hesabınıza giriş yaparak "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin

İptal Et

İptal etmek istediğiniz rezervasyonun yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayın

Onay

İptal nedeninizi belirtin ve işlemi onaylayın

Özel Durumlar ve İstisnalar

Mücbir Sebep Durumları

Doğal afetler, grev, salgın hastalık, hava koşulları gibi mücbir sebep durumlarında iptal koşulları değerlendirilerek esnek yaklaşım sergilenebilir.

Uçuş İptali/Gecikmesi

Uçuş iptali veya önemli gecikme durumlarında, uçuş bilgilerini gösterir belge ile tam iade yapılabilir.

Sağlık Durumu

Ani sağlık sorunları nedeniyle seyahat edilememesi durumunda, sağlık raporu ile iade değerlendirmesi yapılır.

İptal ve İade İçin İletişim

Müşteri Hizmetleri

Telefon: 0850 XXX XX XX

E-posta: destek@cesusshuttle.com

Çalışma Saatleri

Hafta İçi: 08:00 - 22:00

Hafta Sonu: 09:00 - 20:00

Acil Durum: 7/24 WhatsApp Destek

Önemli Notlar

•Bu koşullar rezervasyon sırasında kabul edilmiş sayılır ve yasal olarak bağlayıcıdır.
•İptal koşulları transfer türüne göre farklılık gösterebilir.
•Grup rezervasyonları için özel iptal koşulları uygulanabilir.
•İade işlemleri Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
•Bu koşullar önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.

Son güncelleme: 02.03.2026

Bu iptal ve iade koşulları CesusShuttle platformu rezervasyonları için geçerlidir.